Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars ångerrätt och retur Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning. Om det har gått mer än 30 dagar sedan leverans kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Avbeställning av order Du har rätt att avbeställa din order innan den har skickats. Om du vill häva ditt köp, vänligen kontakta oss omedelbart på onozod@outlook.com. Om ordern redan har skickats måste du vänta tills du mottagit varan och därefter följa returprocessen nedan.

Villkor för retur För att din retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den. Det innebär att den ska vara:

  • Oanvänd och i nyskick.

  • I originalförpackning.

  • Försedd med alla originaletiketter.

  • Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller köpbevis.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss först på onozod@outlook.com för att registrera din retur och få vidare instruktioner.

  2. Skicka varan till följande adress: Calle Okendo 5, 6c 20004 Donostia-San Sebastián Spanien

Returfrakt Vänligen observera att du som kund står för kostnaden för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas ej. Om du skickar en vara värd över 750 SEK (ca 75 EUR) rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.

Återbetalningar (om tillämpligt) När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

  • Godkänd retur: Om returen godkänns kommer din återbetalning att behandlas. En kreditering kommer automatiskt att tillämpas på ditt ursprungliga betalningssätt (kreditkort eller annan betalningsmetod).

  • Behandlingstid: Vänligen räkna med att det kan ta 5–10 arbetsdagar för återbetalningen att synas på ditt bankkonto efter att vi har behandlat den, beroende på din banks handläggningstider.

Sena eller saknade återbetalningar Om du inte har fått din återbetalning ännu:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.

  2. Kontakta ditt kreditkortsföretag; det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

  3. Kontakta din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på onozod@outlook.com.

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att kontakta dig gällande din återbetalning.